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手机客户端,随时随地查看物流信息常见问题

客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题

查询物流状态,退货,退余额等操作均可以登录空色网站后自助进行,无需联系客服。

如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服,或拨打空色客服电话。空色感谢您的理解!



常见热门问题                                                                                           

空色订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。

由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,空色会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,

因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在空色订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。

(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)


折扣商品或部分品牌购商品显示发货了,但是为什么没有快递信息?为什么有时联系快递,快递称没有这个订单?

由于部分折扣商品或品牌购商品是由品牌商直接负责发货,品牌商选择的部分快递公司不能及时提供快递物流信息,请您耐心等候。

除非地域偏远,最晚七日内您应该可以收到货品。


折扣商品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和品牌商方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。


有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

因为活动流量极大,订单极多。虽然空色联合品牌商准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策

(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为 止”)。

若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。

如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。


为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当空色订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给空色。


订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。
一般情况下,收费标准为:快递5元

以下情况可以免邮哟:
对于同一个由空色发出的订单,我们实行满159包邮:
1.商品实付金额(即不含运费、现金券/红包、满减优惠)满159元(不限件数)即快递包邮的政策。
2.购买不同商家不同品牌的折扣或品牌购商品,只要订单实际付款金额大于等于159元,就会由合作商家全部包邮为您配送

(不同商家的商品分开配送)。

3.平台统一包邮活动下根据活动的具体包邮政策免邮

4.对于空色速递的地区支持全包邮。

平台上线暂不能实施包邮活动  



退货退余额                                                                                          

如何退货?

可以通过在线自助提交—更多信息请查看-七天无理由退货


若订单退款,满减活动中满减金额怎么处理?

若订单退款,将取消因该订单所返还的所有现金券。若退货订单使用了现金券,将不会退还该现金券分摊到每个商品中的金额。
使用了红包的订单,若申请订单部分退货,将不会退还红包分摊到每个商品中的金额,若申请全部退货,红包将会自动返还,自动标记为未使用状态,可以申请红包退款。
红包退款,将会退还实际购买红包的金额至付款账户。


订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。

如您一定要修改,请您在订单付款后尽快修改。


我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?

我们的退款路径有两种:现场返款,原路径退款 。
现场返款:货到付款用户,我们将上门取货,返还现款;
原路径退款:在收到您寄回的退货商品后,支付宝、微信支付当日到帐。


使用红包的订单退货后,红包应该是未使用状态,为什么订单全部退款后依然是已使用状态?

请提供订单号,如果确认订单是全部退货,我们会更改红包的状态变为未使用。您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。



正品货源采购                                                                                     

空色所售商品是正品吗?

是的。

空色以独一无二的诚挚和专注,最苛刻的100%正品采购流程,6小时闪电发货标准,7天拆封无条件退货政策,颠覆了网购最高体验标准。

相信专业造就专业的选择,相信空色美术。

更多信息可查看正品保证



下单付款                                                                                         

如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?

空色支持支付宝账户,微信账户,以及部分地区的货到付款。

所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。


我已支付成功,为什么订单还没有被确认?

很抱歉,很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您支付账户的余额中,或者货到付款是否已经取消。



发货                                                                                             

订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。

期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在24小时后查询快递动态。


订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。
一般情况下,收费标准为:快递5元

以下情况可以免邮哟!
对于同一个由空色发出的订单,我们实行满159包邮:
1.商品实付金额(即不含运费、现金券/红包、满减优惠)满159元(不限件数)即快递包邮的政策
2.购买不同商家不同品牌的折扣或品牌购商品,只要订单实际付款金额大于等于159元,就会由合商家全部包邮为您配送

(不同商家的商品分开配送)。

3.平台统一包邮活动下根据活动的具体包邮政策免邮

4.对于空色速递的地区支持全包邮。


订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

很抱歉,由于订单量大,快递公司信息更新略有延迟,还请您谅解。


商品买错了,怎么办?订单里还使用了现金券、红包

如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。

因此,请您务必谨慎下单,并且不忘记使用您的红包和现金券哟,祝您购物愉快。


若没解答您的问题请拨打客服电话:400-8818-205